防止顧客騷擾的基本方針

前言

秉持著「顧客至上」的原則，Third Planet Group 不斷創造深受社區喜愛、人人都能安心享受的地方。

我們想要打造的娛樂場所，不是將人們分成娛樂者和被娛樂者的空間，而是顧客和員工共同努力創造笑容的地方。

為了實現這一目標，我們認為，保護員工的安全和尊嚴與保護客戶的安全保障同等重要。

第三星球最大的資產是它的「人」。

正是每位與顧客現場互動的員工，才讓顧客臉上綻放出笑容。

對超出社會規範的行為做出回應

我們認真對待客戶的回饋和要求，並努力改進。

但是，如果我們發現任何超出社會標準合理範圍的行為，例如暴力語言或行為、恐嚇態度、過度要求或歧視性或侮辱性言論，為了保護我們的員工，我們可能會拒絕或暫停服務。

保障員工的尊嚴與安全

我們相信，保障每位員工的尊嚴和安全是提供高品質服務和贏得顧客笑容的來源。

如果證實有任何威脅我方員工尊嚴或安全的行為，例如詆毀其人格的言論、長期拘留、恐嚇或過度要求道歉，我們將採取適當措施，並在必要時與警方和律師等外部機構合作。

保持安全可靠的環境並採取預防措施。

為了讓所有顧客營造舒適的環境，我們廣泛宣傳禁止騷擾顧客的政策，並持續為員工提供教育和意識培訓。

此外，我們也建立了諮詢制度，以應對任何不可預見的情況，從而建立了一個能夠使組織快速、適當地做出反應的機制。

我們想要保護的

我們決心改變這個產業的形象。

如果沒有“安全可靠的工作環境”，就不可能成為學校、社區和家長信任的地方。

重視顧客和保護員工並非相互衝突的優先事項；兩者都是為了創造一個充滿笑容的工作場所而共同努力的一部分。

我們將繼續營造安全可靠的環境，讓我們的尊貴客戶和自豪員工都能露出笑容。